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Todos los pedidos que enviamos están asegurados contra pérdida, robo o daño. Si usted no recibe su pedido o recibe un pedido dañado, tiene que contactarnos a través del formulario de atención al cliente y le haremos un reembolso o le volveremos a enviar el pedido sin ningún gasto. En el caso de que haya algún daño en el paquete o en algún contenido del paquete, tiene que darnos una lista detallada de los artículos afectados y de la naturaleza del daño.

En caso de pérdida/robo, sólo le volveremos a enviar el paquete o le reembolsaremos el coste del pedido cuando el tiempo máximo de entrega haya pasado:

Pedidos al Reino Unido y a las Islas del Canal: 10 días desde la fecha de envío.
Pedidos al resto del mundo (fuera del Reino Unido): 28 días desde la fecha de envío.

Si experimentamos pérdidas/robos de paquetes en su dirección o área repetidamente, le pediremos que utilice un servicio que requiera su firma o que pueda rastrear (como FedEx), por el que tendrá que pagar gastos de envío adicionales.